运营商服务行业

本篇文章给大家分享运营商服务案例范文大全，以及运营商服务行业对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、移动互联网应用的应用案例分析
• 2、案例精选|江民终端安全系统,护航中国电信网络安全
• 3、客户满意度提升的部分成功案例
• 4、华为公司成功的案例分析_华为企业成功案例分析

移动互联网应用的应用案例分析

1、在全球经济衰退的背景下，移动广告业务仍在增长。智能手机和无线互联网的使用增加，推动了移动广告业务的发展。2008年，移动广告总支出为302亿美元，预计到2012年将达到75亿美元。Gartner将移动广告列为前十大业务之一，因为它是实现移动互联网内容货币化的重要方式，并为终端用户提供免费的应用和服务。

2、智能家电通过接入互联网，可以实现远程控制、智能感应等功能，大大提高居家生活的便捷性和智能化程度。这些应用领域都能借助更先进的信息通信平台获得长足进步和扩展性优化等都需要依赖于超高速率和可靠连接的通信技术支撑。而正是这些应用案例体现了移动通信发展的重要性以及未来潜力所在。

3、移动互联网应用在多个领域展现出了强大的吸引力和潜力。例如，移动转账业务，利用SMS进行汇款，成本低、速度快且方便，对于发展市场具有显著吸引力，预计在第一年就能吸引数百万用户。然而，这种业务也面临管制和运营挑战，包括用户成本、安全、欺诈和洗钱等问题，以及运营商需要适应新市场和调整运营策略的需求。

案例精选|江民终端安全系统,护航中国电信网络安全

江民赤豹终端安全管理系统V0凭借其SaaS架构的创新，实现了端、管、云的无缝协作，全面覆盖风险预警、入侵检测、安全响应等关键环节，确保了终端资产的统一管理和安全策略的高效执行。

McAfee全面保护全球300万美国国防部用户，已经被美国国防部主机安全系统选作标准系统。美国国防部***用McAfee的工具为网络提供深层防护的同时，为主机安全系统提供管理，并且提高主机设备的标准配置。

瑞星公司拥有业内唯一的“电信级”呼叫服务中心，以及“在线专家门诊”服务系统。在这些系统的支撑下，瑞星的产品和服务以专业、易用、创新等显著特点，赢得了用户的赞誉。360安全卫士 奇虎360科技有限公司（美国纽约证券交易所NYSE：QIHU，以下简称360）是中国领先的互联网和手机安全产品及服务供应商。

产品概述 盈高科技MSAC多维安全准入控制系统，是盈高科技联合国内专业网络安全准入实验室、结合多年安全准入技术研究、端点安全检测及安全修复产品研发经验，推出的电信级稳定的，基于硬件平台为主，配套安全策略管理中心，支持多种网络联动设备的，国内最专业的安全准入控制系统。

信息安全的基本概念。 网络管理的基本概念。 网络安全策略。 加密与认证技术。 防火墙技术的基本概念。 网络应用：电子商务 电子商务基本概念与系统结构。 电子商务应用中的关键技术。 浏览器、电子邮件及Web服务器的安全特性。 Web站点内容的策划与推广。

客户满意度提升的部分成功案例

在过去的几年里，他取得了显著的客户满意度提升成果。2007至2010年，他协助北京移动的300家重点营业厅实现了显著飞跃，从行业垫底提升至连续三年蝉联全国第一。同样，在2009至2010年，他帮助上海世博场馆附近的运营商实现了客户满意度的显著提升，荣获集团“服务子项目成长最快”奖项。

在北京，多个移动营业厅在短短四小时内新增数据业务从1100个激增至4200个，而销量也在一天内完成了过去一个月的总量。经过他的提升，中国工商银行福建省某支行的客户满意度明显提升，理财产品销量同比增长404%。

至10年奥运前后，他帮助北京移动近300家重点营业厅网点提升客户满意度，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；09至10年世博前夕，他帮助上海世博场馆附近某运营商提升客户满意度，获集团公司“服务子项目成长最快”奖。北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。

现在鼓励他们把投诉客户看做是天赐的礼物，让公司能够有机会消除不幸的客户体验，重新获得客户的信赖。同时，投诉处理能够发现客户对于公司产品和服务的确切感受。 地面和空中服务：员工能在各个时间点（飞行前、飞行中和飞行后）上及时获得客户的信息，让在所有客户接触点上的服务行为更加妥贴和灵活。

屈臣氏不仅仅是***取了短期的挽救客户关系的措施，更是了解到了潜在要素，开始寻找长期的解决方案。该公司通过运用数据分析和市场调查的方法，发现了一些常见的问题和客户痛点。屈臣氏随后对其店面进行了改善，并推出了新的销售政策。该公司的这些举措，大大提升了客户的满意度。

在服务管理与客户满意度提升方面，陈玉庭作为多家大型银行“服务导入项目”的首席专家，他的服务理念和方法在国内持续多年保持领先，尤其在07-10年奥运和09-10年世博期间，成功帮助北京和上海的众多营业厅从低排名跃升至全国第一。他的工作成效得到了高度认可。

华为公司成功的案例分析_华为企业成功案例分析

华为公司CDMA2000产品成功进入葡萄牙，是CDMA制式首次应用于西欧发达国家。 服务于美国NTCH的CDMA网络 2004年12月8日美国NTCH公司与华为正式对外发布其品牌为Cleartalk的CDMA2000移动网络。在CDMA技术发源地的美国的成功商业应用，标志着业界对华为CDMA2000系统领先性全面认可。

华为成功案例分析篇1：发展战略 华为坚持以客户为中心，以奋斗者为本，基于客户需求持续创新。华为积极致力社会经济的可持续发展，努力构建一个***共享、更加美好的全联接世界，实现人与人、行业与行业、物与物的全面互联。

从公司角度讲，华为30年的发展，也在很大程度上得益于充分开放地向东西方的历史、文化、制度、流程体系学习。

任正非作为公司个人股东持有公司股份，同时，任正非也参与了员工持股***。截至2015年12月31日，任正非的总出资相当于公司总股本的比例约4%。一个企业的发展一定离不开人，而华为恰恰就是把国内很多优秀的人都聚集在一起。

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